FAQ
Expédition
Où expédiez-vous ?
Nous expédions vers la plupart des pays. Nous ne livrons pas au Mexique.
Si vous n'êtes pas sûr de votre emplacement, vous pouvez nous contacter et nous pourrons vérifier pour vous.
Combien coûte l'expédition ?
Les frais d'expédition sont calculés au moment du paiement et peuvent commencer à partir d'aussi peu que 4 $.
Vous pourrez choisir parmi plusieurs options d'expédition différentes si vous êtes au Canada ou aux États-Unis.
Pour toutes les autres commandes internationales, nous avons un tarif forfaitaire de 20 $.
Offrez-vous la livraison gratuite ?
Nous offrons la livraison gratuite vers l'Amérique du Nord pour toute commande de 75 $ et plus.
Les commandes internationales bénéficieront de la livraison gratuite pour toutes les commandes supérieures à 100 $ USD.
Nous proposons également périodiquement des événements et des codes de livraison gratuits.
Expédiez-vous à une boîte postale ou à une adresse APO ?
Nous le faisons certainement ! Veuillez vous assurer que vos informations d'expédition sont correctes pour éviter tout retard ou retour.
Expédiez-vous du courrier ?
Nous n’expédions actuellement pas de courrier car il n’y a pas de suivi.
Mon colis a été marqué comme livré mais il n'est pas arrivé ?
Nous comprenons que cela soit frustrant :( Nous recommandons ce qui suit :
- contacter votre bureau de poste local ou la société de livraison utilisée. Ils seront en mesure de fournir plus d’informations que notre équipe.
- Vérifiez auprès des voisins et des bureaux de poste locaux.
- Parfois, les transporteurs marquent les colis comme étant livrés mais ne les livreront réellement que le lendemain.
- Si tout ce qui précède échoue, veuillez contacter notre équipe.
Mon adresse n'est pas enregistrée à la caisse ?
Parfois, Shopify ne reconnaît pas certaines adresses, mais nous pouvons toujours y expédier.
Vous pouvez nous contacter afin que nous puissions vérifier. Si nous sommes en mesure d'expédier là-bas, nous créerons un lien de commande personnalisé pour vous.
Comment suivre ma commande ?
Tous nos colis sont accompagnés d'un suivi. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un lien de suivi.
*Dans de rares cas, certains pays vers lesquels nous expédions peuvent ne pas être suivis. Nous vous ferons savoir si tel est le cas.*
Ma commande est retournée à l'expéditeur ?
Cela signifie généralement que l'adresse était incorrecte ou qu'elle a été refusée à la frontière. Le transporteur indique généralement le motif du retour.
Si cela se produit, nous pouvons soit réexpédier si possible, soit rembourser votre commande.
Suis-je responsable des tarifs ?
Oui. Dans la plupart des cas, vous n’aurez rien à payer, mais cela échappe totalement à notre contrôle.
Parfois, vous devrez payer des tarifs, tandis que d’autres fois, vous ne le ferez pas.
Sad Nuggie n’est responsable d’aucune taxe ou tarif.
Ordres
Quand est-ce que ma commande sera expédiée?
Nous expédions généralement le jour même. Si nous sommes submergés de commandes, l'envoi peut prendre 1 à 3 jours.
Puis-je modifier ou annuler ma commande une fois passée ?
Oui, vous pouvez, mais assurez-vous de nous contacter rapidement. Si la commande a déjà été expédiée, nous ne pouvons pas modifier ou annuler la commande.
Articles erronés, endommagés ou manquants
Veuillez contacter notre équipe et nous y remédierons.
Où est ma confirmation de commande ?
Une fois votre commande passée, vous recevrez une confirmation de commande par e-mail ou par téléphone. Quel que soit celui que vous avez utilisé lors du paiement.
Si vous n'avez pas reçu de confirmation de commande, veuillez nous contacter.
J'ai oublié d'appliquer un code promo lors du paiement
Pas de soucis! Vous pouvez nous contacter concernant le problème du code promo et nous pourrons le résoudre.
J'ai entré une mauvaise adresse de livraison pour ma commande
C'est bon! Assurez-vous de nous contacter avec la bonne adresse dès que possible avant l'expédition.
Qu'est-ce que la section notes à la caisse ?
Vous pouvez laisser des notes à notre équipe concernant la commande.
*Ce n'est pas la même chose qu'un message cadeau*